FAQ
FAQ EcoVie (Produits, Livraison, Retours)
À propos des produits Écologiques
Q : Qu'est-ce qui rend vos produits (tasses, gourdes, lunch box) vraiment écologiques ?
R : Nos produits sont sélectionnés sur la base de trois critères essentiels :
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Durabilité : Ils sont conçus pour durer des années, remplaçant ainsi des centaines d'articles jetables.
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Matériaux : Nous privilégions les matériaux recyclables, réutilisables et sans substances nocives (comme le bambou, l'acier inoxydable de qualité alimentaire, le verre borosilicate).
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Zéro Déchet : L'utilisation de nos articles (tasses réutilisables, pailles en métal, gourdes) permet de réduire significativement les déchets au quotidien.
Q : Mes produits sont-ils sans BPA et sans autres toxines ?
R : Oui, absolument. La santé de nos clients et l'environnement sont nos priorités. Tous nos produits en contact avec les aliments et les boissons sont garantis sans BPA, sans phtalates et fabriqués à partir de matériaux de qualité alimentaire sûrs.
Q : Comment entretenir ma lunch box isotherme ou ma gourde ?
R : La plupart de nos articles en acier inoxydable peuvent être lavés à la main avec de l'eau tiède et du savon doux. Pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez utiliser un mélange de bicarbonate de soude et d'eau. Vérifiez toujours la fiche produit pour des instructions d'entretien spécifiques, notamment si le produit passe au lave-vaisselle.
Commandes et Livraisons
Q : Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
R : Le délai standard est généralement de 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition. Le délai exact dépend de votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Q : Quel est le coût de la livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de votre zone géographique. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 Dh.
Q : Proposez-vous un emballage écologique ?
R : Oui. Conformément à la mission d'EcoVie, nous utilisons des emballages recyclables ou biodégradables (carton, papier kraft, adhésif papier) pour minimiser notre impact environnemental lors de l'expédition.
Retours et Échanges
Q : Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
R : Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre page ecoviestore.com/policies/refund-policy pour connaître la procédure complète.
Q : Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
R : Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures) à ecovie@shopify.com en joignant des photos du dommage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.